Black Diamond escala globalmente con la soluciĆ³n headless de BigCommerce
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Tres dƩcadas, tres continentes
Nacida de Chouinard Equipment Ltd en 1989, Black Diamond Equipment se ha convertido desde entonces en un Ć©xito de comercio electrĆ³nico global, sirviendo a comunidades de escalada y esquĆ en tres continentes. Con la visiĆ³n de ādiseƱar y potenciar el futuro de los deportes de montaƱa y ser uno con las comunidades a las que servimosā, Black Diamond es un fabricante lĆder de equipos para deportes de montaƱa, esquĆ y escalada con sede en Salt Lake City, Utah.
Como "empresa de usuarios", el equipo estĆ” profundamente inmerso en las comunidades de escalada y esquĆ y comprometido a innovar y mejorar constantemente sus productos, y este compromiso con la comunidad tambiĆ©n se extiende a su estrategia de comercio electrĆ³nico.
DESAFĆO
Limitaciones de contenido con Salesforce Commerce Cloud.
Con el deseo de fomentar una comunidad sĆ³lida e inspirar a sus atletas a vivir mĆ”s aventuras, Black Diamond buscĆ³ lograr el mismo objetivo tanto en sus actividades en lĆnea como fuera de lĆnea. Sin embargo, su sitio web original vivĆa en una plataforma monolĆtica, Salesforce Commerce Cloud, lo que significaba que la empresa estaba en gran medida en deuda con los desarrolladores si deseaba realizar actualizaciones o modificaciones en el sitio. Y como marca de temporada con numerosos lanzamientos de productos a lo largo del aƱo, esto planteaba un gran desafĆo.
"Su incapacidad para moverse rĆ”pidamente en el mercado a travĆ©s de su canal digital fue parte de la razĆ³n por la que Black Diamond buscaba pasar a algo que les diera mĆ”s agilidad y flexibilidad", explicĆ³ Penny Porterfield, vicepresidenta de desarrollo comercial de la agencia de desarrolladores The ZaneRay. Grupo . "Para ellos era muy costoso intentar innovar, agregar funciones o incluso simplemente operar su plataforma o su sitio web".
AdemĆ”s, Black Diamond es ampliamente conocido por su contenido de primer nivel. Eche un vistazo a su sitio web o perfil de Instagram y encontrarĆ” numerosas fotos, vĆdeos e historias de clientes sobre escalada, esquĆ, carrera y mĆ”s.
āTienen muchas historias que contar y una comunidad realmente apasionada. Su marca representa a la comunidad de escalada alpina, pero su producto se centra realmente en todo lo alpinoā, explicĆ³ Kirk Cornelius, vicepresidente de estrategia y comunicaciones de ZaneRay.
Pero sin la capacidad de combinar el contenido del producto y las historias a lo largo de la experiencia del usuario, el contenido de Black Diamond se sentĆa aislado y desconectado de la marca. AdemĆ”s de eso, la integraciĆ³n de contenido a menudo requerĆa tiempo, dinero y una gran dependencia de los desarrolladores, lo que significaba que el equipo no podĆa innovar sobre la marcha.
āNo pudieron contar las historias y no pudieron hacerlo lo suficientemente rĆ”pido. La comunidad visita el sitio web de Black Diamond no sĆ³lo para comprar, sino tambiĆ©n para inspirarseā, explicĆ³ Cornelius. "Vienen allĆ para ver a sus atletas hacer cosas que los motiven a probar cosas nuevas y nuevas aventuras".
Ā«Su incapacidad para moverse rĆ”pidamente en el mercado a travĆ©s de su canal digital fue parte de la razĆ³n por la que Black Diamond buscaba cambiarse a una plataforma que les brindara mĆ”s agilidad y flexibilidadĀ».
penny porterfieldĀ vicepresidenta de desarrollo empresarial, the zaneray group
SOLUCIĆN
Encontrar flexibilidad con la soluciĆ³n headless de BigCommerce.
Con la esperanza de encontrar una soluciĆ³n de comercio electrĆ³nico mĆ”s flexible, Black Diamond recurriĆ³ a la agencia de desarrolladores y ganadora del premio BigCommerce 2021 Headless, The ZaneRay Group. La marca de artĆculos de montaƱa querĆa crear un recorrido claro para el comprador desde la pĆ”gina de inicio hasta el pago, entrelazando el contenido de su marca (desde imĆ”genes de pĆ”gina completa hasta pelĆculas de aventuras de embajadores) a lo largo de la experiencia del cliente.
Para ayudar a satisfacer las necesidades de Black Diamond, ZaneRay determinĆ³ que el mejor enfoque serĆa un marco de comercio electrĆ³nico sin cabeza basado en API, que desacoplarĆa su capa de presentaciĆ³n front-end de su capa back-end del lado del servidor. Por lo tanto, recomendaron a BigCommerce que respaldara a Black Diamond en sus objetivos de comercio electrĆ³nico, ya que proporcionaba una arquitectura sin cabeza y API abiertas para crear rĆ”pidamente integraciones y funcionalidades personalizadas.
"BigCommerce fue una gran elecciĆ³n para Black Diamond, principalmente porque les brindĆ³ una plataforma mĆ”s flexible", dijo Porterfield. "Headless era muy nuevo, pero BigCommerce ya estaba en el juego de la API".
Con la flexibilidad del marco headless de BigCommerce, Black Diamond tambiĆ©n logrĆ³ una administraciĆ³n independiente pero cohesiva del sitio de Black Diamond en la UE, aprovechando al mismo tiempo datos de productos comunes, una Ćŗnica instancia de CMS y otros servicios clave. Black Diamond pudo albergar su sitio de EE. UU. y la UE bajo un mismo techo de comercio electrĆ³nico y atender de manera Ćŗnica a sus clientes en varios mercados.
āBlack Diamond pudo trabajar con diferentes procesadores de pagos y ofrecer parte del merchandising de forma un poco diferente. Cosas como esa son realmente importantes para diferentes tipos de mercadosā, dijo Porterfield. "BigCommerce realmente les brindĆ³ un ecosistema para trabajar globalmente".
Junto con un nuevo CMS flexible, BigCommerce le dio a Black Diamond la libertad de ejecutar su visiĆ³n sin una gran dependencia de los desarrolladores. Con la libertad de administrar su sitio directamente, Black Diamond pudo aprovechar su equipo tĆ©cnico para integrar una configuraciĆ³n PIM y un sistema ERP.
"Al trabajar solo con API, fue muy sencillo conectar su sistema ERP y pudieron hacerlo tanto para Europa como para Estados Unidos", dijo Porterfield. "BigCommerce permite a los comerciantes aprovechar los recursos y el talento que tienen y poner su dinero donde mejor se utiliza en otros lugares".
AdemĆ”s, ZaneRay ayudĆ³ al equipo de Black Diamond a construir su ecosistema de comercio electrĆ³nico con Prismic CMS, una plataforma de bĆŗsqueda de terceros, migraciĆ³n de reseƱas, un nuevo ESP y, sobre todo, un programa Pro personalizado.
"Black Diamond querĆa que el Programa Pro se integrara y se promocionara como si fuera perfecto en toda la experiencia", dijo Porterfield. "Los profesionales son muy importantes para ellos: son las personas que realmente representan y estĆ”n entusiasmadas con su marca".
Fusionando la marca y las experiencias de compra.
Al trabajar con algunos de los fotĆ³grafos mĆ”s importantes del mundo, Black Diamond estaba invirtiendo significativamente en contenido antes de lanzar su nuevo sitio sin cabeza en BigCommerce. Sin embargo, este contenido se encontraba en gran medida en los canales de redes sociales de la marca, ya que el equipo se sentĆa limitado en cĆ³mo podĆa representar el contenido en su antigua plataforma.
Pero despuĆ©s de cambiarse a BigCommerce, Black Diamond supo que necesitaba hacer un cambio en la forma en que mostraba su contenido en lĆnea. Sabiendo que sus clientes no solo visitaban su sitio para comprar, sino tambiĆ©n para inspirarse con las historias de otros clientes, Black Diamond decidiĆ³ incluir las pestaƱas "Comprar" y "Experiencia" en la navegaciĆ³n de su sitio. De esta manera, si un cliente busca simplemente ver videos y leer contenido, hay un espacio dedicado solo para Ć©l.
"Pero todavĆa hay bucles de productos que se tejen a lo largo de esa secciĆ³n de experiencia del sitio, y viceversa tambiĆ©n", explicĆ³ Cornelius. āCuando los clientes van de compras, Black Diamond tambiĆ©n puede incorporar esas historias de embajadores a las pĆ”ginas de productos reales. AsĆ que realmente nos permitiĆ³ integrar perfectamente la experiencia de compra junto con la experiencia de marca en todo el sitioā.
Aplicaciones destacadas:
PIM: Salsify
AlmacƩn de datos: Power BI
Inteligencia empresarial: Glew.io
Plataforma de datos de clientes: Lexer
Agencia colaboradora:Ā The ZaneRay Group
Ā«BigCommerce realmente les proporcionĆ³ un ecosistema para trabajar a nivel globalĀ».
penny porterfieldĀ vicepresidenta de desarrollo empresarial, the zaneray group
āAl trabajar solo con API, fue muy sencillo conectar su sistema ERP y pudieron hacerlo tanto para Europa como para EE. UU. BigCommerce permite a los comerciantes aprovechar los recursos y el talento que tienen y poner su dinero donde mejor se utiliza en otros lugaresā.
PENNY PORTERFIELD VICEPRESIDENTA DE DESARROLLO DE NEGOCIOS, GRUPO ZANERAY
RESULTADOS
Libertad para innovar sin restricciones.
Al ofrecer a los usuarios tĆ©cnicos y no tĆ©cnicos la capacidad de realizar cambios fĆ”cilmente en su sitio, Black Diamond ha podido aumentar significativamente su velocidad de marketing y aumentar las ventas en lĆnea. Con la libertad de BigCommerce, el equipo ahora puede gestionar directamente sus lanzamientos digitales, nuevas campaƱas y nuevos productos.
"Con BigCommerce invirtiendo en cĆ³digo abierto desde el principio, headless era realmente la direcciĆ³n correcta a seguir con Black Diamond", dijo Cornelius. āCuando comenzamos a reunirnos con el equipo de BigCommerce, acompaƱamos al equipo de Black Diamond a travĆ©s de nuestra tienda aceleradora sin cabeza y les mostramos allĆ mismo cĆ³mo su equipo digital podĆa crear pĆ”ginas web por su cuenta, y creo que ahĆ fue donde se encendieron las bombillas. .ā
Ā«Dado que BigCommerce invirtiĆ³ en cĆ³digo abierto inmediatamente, el comercio headless era realmente la soluciĆ³n adecuada para Black DiamondĀ».
kirk corneliusĀ vicepresidente de estrategia y comunicaciones, the zaneray group
DE CARA AL FUTURO
Elevando la experiencia del cliente.
Con la libertad de realizar cambios sobre la marcha, administrar mĆŗltiples sitios desde un solo back-end e infundir contenido a lo largo de su recorrido como comprador, Black Diamond tiene todas las herramientas que necesita para sobresalir a largo plazo.
"Black Diamond reconoce que su canal digital no sĆ³lo puede crecer rĆ”pidamente cuando tienen su inventario y todo estĆ” colocado allĆ, sino que tambiĆ©n el equipo estĆ” realmente capacitado para hacer crecer su negocio rĆ”pidamente", dijo Porterfield.
Su estructura sin cabeza, junto con la pasiĆ³n por inspirar a sus clientes, proporciona a Black Diamond el equipo adecuado para mejorar la experiencia de sus clientes con el tiempo. Y con BigCommerce como su socio de confianza, el equipo de Black Diamond estarĆ” bien equipado para alcanzar nuevas alturas en el comercio electrĆ³nico, sin importar a dĆ³nde los lleve su prĆ³xima aventura.
Publicado: junio de 2023
